متسوق غامض في الإمارات: تمكين العملاء وتحسين تجربة الخدمة
تطبيق UAE Mystery Shopper، الذي تم تطويره بواسطة برنامج الإمارات لتميز الخدمات الحكومية (EGSEP)، هو أداة قوية تهدف إلى تمكين العملاء وتحسين تجربة الخدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتوفر هذا التطبيق بـ 8 لغات بما في ذلك العربية والإنجليزية والأردية والهندية والإسبانية والصينية والفرنسية والروسية، ويستهدف هذا التطبيق احتياجات العملاء من جنسيات مختلفة.
مع UAE Mystery Shopper، يمكن للمستخدمين تقييم تجربتهم العامة في مراكز الخدمة وتقييم جوانب مختلفة مثل الموقع، ومساحات ال estacionamiento، والاستقبال، ووقت الانتظار، والعملية الواضحة، ووقت الانتهاء، ورسوم الخدمة، وطريقة الدفع، وموقف الموظفين. يوفر التطبيق أيضًا قسمًا للتعليقات حيث يمكن للمستخدمين التوسع في تجربتهم، مما يتيح للجهات الحكومية جمع بيانات شاملة لتحديد نقاط القوة والضعف.
تم إطلاق هذا التطبيق مؤخرًا بواسطة الشيخ محمد، وهو جزء من مبادرة للاستماع إلى آراء العملاء وقياس رضا العملاء وزيادة سعادة المواطنين في النهاية. من خلال تمكين العملاء من مشاركة آرائهم، يهدف UAE Mystery Shopper إلى تحقيق تحسينات في جودة الخدمة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
